Quality Assurance and Customer Service Student
About The Position
תמיכה בניהול תחום שירות הלקוחות בהיבטי איכות ורגולציה, לרבות טיפול בפניות ותלונות לקוח, ניהול מידע ומסמכים, והבטחת עמידה בדרישות איכות, רגולציה ושביעות רצון לקוח.
התפקיד כולל עבודה משרדית לצד עבודת שטח במפעל/מרלו"ג.
· קבלת פניות מאנשי מכירות ופרויקטים וממשקים נוספים באמצעות פורטל MONDAY, דוא"ל וכד'
· ריכוז, איסוף וניהול מידע עבור ממשקים פנימיים
· מתן מענה מקצועי ללקוחות, לרבות:
o מילוי שאלוני לקוח
o הנפקת תעודות איכות והצהרות
o הפקת דוחות
o סקירת חוזי איכות
o הכנת מכתבי עדכון (בקרות שינוי)
o הגשות מוצרים למשרד הבריאות
o טיפול בדפי מנה ללקוח
· פתיחת תלונות לקוח במערכת DOT ומעקב אחר סטטוס טיפול
· ביצוע איסוף דוגמאות שמורות מהארכיון, דפי מנה ומידע מהשטח לצורך תחקור ותמיכה בתהליכי איכות
· השתתפות בתהליכי תחקור, ניתוח גורמי שורש (Root Cause Analysis) וזיהוי מגמות
· הפקת דוחות חודשיים בתחום תלונות לקוח
· מעקב אחר פעולות מתקנות ומונעות (CAPA) בהתאם לצורך
